Die Mitarbeiter werden im Kunden- und Kollegenkontakt, insbesondere beim Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen geschult. Ziel ist eine souveräne und freundliche Kommunikation, und die Fähigkeit bei bewusster Aggression richtig zu reagieren.

Die Mitarbeiter werden im Kundenkontakt, insbesondere beim Umgang mit schwierigen Gespräch Situationen geschult. Ziel ist eine souveräne und kundenfreundliche Kommunikation, und die Fähigkeit bei bewusster Aggression richtig zu reagieren.

Emotionen und Stress sind immer Teil des Alltags. Die Frage ist nur, wie souverän Sie damit umgehen. Im Seminar lernen Sie, wie Sie auch in Stresssituationen gelassen kommunizieren, damit Zorn Ihnen nicht den Atem verschlägt und Stress nicht wie ein Mangel an Souveränität wirkt.

Sie erkennen Ihre Verhaltensmuster und entwickeln erste Strategien zur Bewältigung. Stressmanagement hilft Ihnen, Ihre kommunikativen Fähigkeiten auch dann optimal einzusetzen, wenn Sie unter großem Druck stehen. Damit Sie Ruhe bewahren, wenn es wirklich darauf ankommt!

Die Qualität der innerbetrieblichen Kommunikation soll verbessert werden. Die Teilnehmer sollen lernen, eigenerstellte Dokumente (z.B. Entscheidungsvorlagen, Projektberichte usw.) kritisch zu würdigen und Texte in sprachlicher Klarheit authentisch und adressatengerecht zu formulieren.

Die Fähigkeit Vorlagen auf die wesentlichen Punkte zu reduzieren, „weichgespülte“ oder unklare Positionen zu vermeiden, sollen Verständnis, Akzeptanz und ein zügiges und informatives Lesen und Verstehen ermöglichen.

Im Laufe des Trainings werden hierzu Vorlagen konkret erarbeitet. Die Vermittlung soll nicht als reine Moderation ablaufen, sondern mit Trainerimpulsen unter aktiver Beteiligung der Teilnehmer stattfinden.