In diesem Seminar erlernen Sie Techniken, um Ihr Telefonverhalten zu überprüfen und zu optimieren. Sie sind nach der Teilnahme in der Lage, überzeugende und flexible Telefondialoge zu führen. Sie erkennen an Sprachmustern und Reaktionen die Kundentypologie und können Ihr Verhalten dementsprechend anpassen. Das fördert ein Sympathisches Auftreten und generiert Vertrauen.

Eine kundenorientierte, höfliche und wertschätzende Kommunikation im Schriftverkehr oder am Telefon. Sie lernen Inhalte auf die wesentlichen Punkte zu reduzieren, „weichgespülte“ oder unklare Positionen zu vermeiden, um ein zügiges und informatives Lesen und Verstehen zu ermöglichen.

Es werden Techniken vermittelt, um Ihr Telefonverhalten zu überprüfen und zu optimieren. Sie sind nach der Teilnahme in der Lage, überzeugende und flexible Telefondialoge zu führen. Sie erkennen an Sprachmustern und Reaktionen die verschiedenen Gesprächstypen und können Ihr Verhalten dementsprechend anpassen. Das fördert ein sympathisches Auftreten und generiert Vertrauen.