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FM-30301 | Konfliktbewältigung - Lösungen im Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen

Die Mitarbeiter werden im Kunden- und Kollegenkontakt, insbesondere beim Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen geschult. Ziel ist eine souveräne und freundliche Kommunikation, und die Fähigkeit bei bewusster Aggression richtig zu reagieren.

  • Warum sind manche Gesprächspartner schwierig?
    - Die häufigsten Fehler im Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern und wie diese vermieden werden
    - Warum „schwierig“ eine Einstellungssache ist
  • Erfolgreiche Kommunikation
    - Versteht Ihr Gegenüber wirklich, was Sie sagen?
    - Ausräumen von Kommunikationsbarrieren und Sicherung Ihres Dialogs
    - Effektive Unterstreichung des sachlichen Gesprächs durch Stimme, Köperhaltung und Wortwahl
    - Aktives Zuhören
    - Gesprächsleitfaden für schwierige Situationen
  • Soziale Kompetenz führt zu harmonischen Umgang und Bindung
    - Herstellung einer soliden Beziehung zu Ihrem Gegenüber durch soziale Kompetenz
    - Seien sie originell – richtig smalltalken
    - Höhere Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit durch gute Kommunikation
    - Herstellen einer Vertrauensbasis für den respektvollen Umgang
    - So starten Sie auch nach einem schwierigen Gespräch freundlich und entspannt in das nächste
  • Schwierige Gespräche meistern
    - Was erzeugt Motivation oder Frust?
    - Warum kommt es zu Beschwerden?
    - So stellen Sie sich auf unterschiedliche Bedürfnisse flexibel ein
  • Konflikte erfolgreich abwehren und meistern
    - Richtiges überzeugen
    - Erzielen einer Win-Win-Situation
    - Souveräner Umgang mit Nörglern, Besserwissern und Querulanten
  • Eskalation des Gesprächs – so reagieren Sie richtig
    - Wie Sie sich von negativen Emotionen Ihres Gesprächspartners unabhängig machen
    - Deeskalationstechniken
    - Souverän mit unsachlichen Bemerkungen umgehen
    - Rückkehr zu einem konstruktiven Gespräch
    - Beschuldigungen – so nehmen Sie Ihrem Gegenüber den Wind aus den Segeln
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Ihre Seminaroptionen – viele Wege, ein Ziel

Neben den angebotenen offenen Terminen kann jedes Thema auch als exklusives Firmentraining in unseren Schulungscentern in Braunschweig, Hannover und Magdeburg gebucht werden. Auf Wunsch kann es auch als maßgeschneidertes Inhouseseminar oder sogar individuelles Einzelcoaching in Ihrem Unternehmen vor Ort stattfinden. Hier finden Sie alle Details finden über unsere Seminaroptionen.

Ihr Ansprechpartner: Mathias Seifert

Mathias Seifert

Leiter Vertrieb und Seminarmanagement

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