Erfolgreiche Kommunikation ist eine der wichtigsten Kompetenzen im Berufsalltag. In diesem Seminar lernen Auszubildende, wie sie professionell kommunizieren, aussagekräftige Protokolle erstellen und sicher am Telefon auftreten. Praktische Übungen helfen dabei, Gesprächssicherheit zu gewinnen und Kunden sowie Kollegen kompetent zu begegnen.
Inhalte
- Firmeninterne Kommunikation und Protokollführung: Grundlagen der Kommunikation, die Kunst des Zuhörens, Feedback geben und nehmen, Protokollrahmen, Tipps zur Erstellung und Protokollsprache
- Professioneller Kundenkontakt am Telefon: Grundlagen der Gesprächsführung, Telefonate führen (Melden, positive Eröffnung, Gesprächsaufbau), eingehende Anrufe annehmen und weiterleiten
- Kundentypologie und Umgang mit schwierigen Situationen
Format
Individuelles Inhouse-Seminar. Inhalte, Dauer und Trainer stimmen wir mit Ihnen ab.