AZ-10401 | Azubis - Fit fürs Business: Interne und externe Kommunikation

Es werden Methoden zur erfolgreichen Kommunikation mit Kunden, Kollegen und Vorgesetzen vermittelt. Zielorientierte Gesprächsführung und Protokollführung werden für eine konkrete Kommunikation besprochen und geübt. Die Auszubildenden lernen den professionellen Umgang mit dem Telefon. Sie sind dann in der Lage, Telefonate zielführend und logisch aufzubauen, Informationen entsprechend aufzubereiten und mit schwierigen Gesprächssituationen umzugehen.

Was werden Sie in diesem Seminar erlernen?

Der pädagogische Unterricht wird durch praktische Übungen ergänzt. Jeder Teilnehmer kann eigene Praxisbeispiele einbringen und diese mit dem frisch erlernten durchspielen. Durch diesen hohen Praxisanteil ist der Seminartag Abwechslungsreich und der Lernerfolg nachhaltig.

Das Seminar konzentriert sich auf die folgenden Eckpunkte:

Firmeninterne Kommunikation und Protokollführung
- Grundlagen der Kommunikation
- Die Kunst des Zuhörens
- Feedback geben und nehmen
- Aufbau eines Protokolls - der Protokollrahmen
- Tipps zur Erstellung eines Protokolls
- Die Protokollsprache

Professioneller Kundenkontakt am Telefon
- Grundlagen der professionellen Gesprächsführung am Telefon
- Telefonate führen: richtiges Melden, positive Eröffnung, Gesprächsaufbau
- Eingehende Anrufe annehmen: richtiges Melden, Weiterleiten oder Anfrage beantworten
- Kundentypologie und der Umgang mit schwierigen Situationen
- Der konkrete Verbleib

Zielgruppe

Voraussetzungen

Termine

22.05.2024 09:00 Uhr bis 22.05.2024 16:00 Uhr
Liebknechtstraße 51, 39108 Magdeburg
395,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

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28.06.2024 09:00 Uhr bis 28.06.2024 16:00 Uhr
Nordstraße 11, 38106 Braunschweig
395,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

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22.07.2024 09:00 Uhr bis 22.07.2024 16:00 Uhr
Nordstraße 11, 38106 Braunschweig
395,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

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30.09.2024 09:00 Uhr bis 30.09.2024 16:00 Uhr
Liebknechtstraße 51, 39108 Magdeburg
395,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

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07.10.2024 09:00 Uhr bis 07.10.2024 16:00 Uhr
Nordstraße 11, 38106 Braunschweig
395,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

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Neben den angebotenen offenen Terminen kann jedes Thema auch als exklusives Firmentraining in unseren Schulungscentern in Braunschweig, Hannover und Magdeburg gebucht werden. Auf Wunsch kann es auch als maßgeschneidertes Inhouseseminar oder sogar individuelles Einzelcoaching in Ihrem Unternehmen vor Ort stattfinden. Hier finden Sie alle Details über unsere Seminaroptionen.