AZ-10401 | Azubis - Fit fürs Business: Interne und externe Kommunikation

Es werden Methoden zur erfolgreichen Kommunikation mit Kunden, Kollegen und Vorgesetzen vermittelt. Zielorientierte Gesprächsführung und Protokollführung werden für eine konkrete Kommunikation besprochen und geübt. Die Auszubildenden lernen den professionellen Umgang mit dem Telefon. Sie sind dann in der Lage, Telefonate zielführend und logisch aufzubauen, Informationen entsprechend aufzubereiten und mit schwierigen Gesprächssituationen umzugehen.

Beschreibung

Der pädagogische Unterricht wird durch praktische Übungen ergänzt. Jeder Teilnehmer kann eigene Praxisbeispiele einbringen und diese mit dem frisch erlernten durchspielen. Durch diesen hohen Praxisanteil ist der Seminartag Abwechslungsreich und der Lernerfolg nachhaltig.

Das Seminar konzentriert sich auf die folgenden Eckpunkte:

Firmeninterne Kommunikation und Protokollführung
- Grundlagen der Kommunikation
- Die Kunst des Zuhörens
- Feedback geben und nehmen
- Aufbau eines Protokolls - der Protokollrahmen
- Tipps zur Erstellung eines Protokolls
- Die Protokollsprache

Professioneller Kundenkontakt am Telefon
- Grundlagen der professionellen Gesprächsführung am Telefon
- Telefonate führen: richtiges Melden, positive Eröffnung, Gesprächsaufbau
- Eingehende Anrufe annehmen: richtiges Melden, Weiterleiten oder Anfrage beantworten
- Kundentypologie und der Umgang mit schwierigen Situationen
- Der konkrete Verbleib

Zielgruppe

Kaufmännische und gewerbliche Auszubildende

Termine und Preise

16.10.2023 09:00 Uhr bis
17.10.2023 16:00 Uhr

Liebknechtstraße 51, 39108 Magdeburg

395,00 EUR
zzgl. 19% MwSt.

Anmeldeschluss:
11.10.2023

Buchen

Termine für dieses Seminar sind zur Zeit nur auf Anfrage verfügbar.
Bitte nehmen Sie Kontakt mit uns auf, damit wir einen Termin mit Ihnen vereinbaren können.

Teilnehmer buchen für:

Teilnehmer Firma * Anrede Vorname * Nachname * Strasse Hausnummer Adresszusatz PLZ Ort Telefonnr. E-Mail *

Rechnungsadresse (falls abweichend) Firma Anrede Vorname Nachname Strasse Hausnummer Adresszusatz PLZ Ort

Wünsche oder Anregungen bitte hier eingeben:

Ihre Bestellung

Anzahl: 1

Beschreibung:

E-Preis netto:

MwSt. 19%:

Gesamt brutto:

Mit der Verwendung meiner zuvor angegebenen Daten zum Zwecke der Veranstaltung des Seminars bin ich einverstanden. Den Inhalt der hierfür geltenden Datenschutzhinweise der Kämmer Consulting GmbH habe ich zur Kenntnis genommen. Dem dort beschriebenen Umgang mit meinen Daten stimme ich hiermit zu.

Kostenpflichtig bestellen

Ihre Anfrage wird gesendet, bitte haben Sie einen Moment Geduld!

Während unserer Veranstaltungen machen wir regelmäßig Fotos, die wir teilweise auf unserer Homepage, in Newslettern, in Sozialen Netzen, in Unternehmensbroschüren, Presseerzeugnissen o.ä. veröffentlichen. Sollten Sie nicht wünschen, dass von Ihrer Person Fotos aufgenommen werden, geben Sie bitte dem Fotografen einen entsprechenden Hinweis. Solange uns kein gegenteiliger Hinweis Ihrerseits vorliegt, gehen wir davon aus, dass Sie sich für die Dauer der Veranstaltung mit der Herstellung von Fotos oder Filmaufzeichnungen Ihrer Person einverstanden erklären. Das Einverständnis erstreckt sich dann auch auf die Abbildung und Vervielfältigung in der Presse, im Fernsehen, in Printmedien und im Internet für die Zwecke von Information und Werbung.

Ihre Seminaroptionen – viele Wege, ein Ziel

Neben den angebotenen offenen Terminen kann jedes Thema auch als exklusives Firmentraining in unseren Schulungscentern in Braunschweig, Hannover und Magdeburg gebucht werden. Auf Wunsch kann es auch als maßgeschneidertes Inhouseseminar oder sogar individuelles Einzelcoaching in Ihrem Unternehmen vor Ort stattfinden. Hier finden Sie alle Details über unsere Seminaroptionen.