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AZ-10401 | Azubis - Fit fürs Business: Interne und externe Kommunikation

Es werden Methoden zur erfolgreichen Kommunikation mit Kunden, Kollegen und Vorgesetzen vermittelt. Zielorientierte Gesprächsführung und Protokollführung werden für eine konkrete Kommunikation besprochen und geübt. Die Auszubildenden lernen den professionellen Umgang mit dem Telefon. Sie sind dann in der Lage, Telefonate zielführend und logisch aufzubauen, Informationen entsprechend aufzubereiten und mit schwierigen Gesprächssituationen umzugehen.

Der pädagogische Unterricht wird durch praktische Übungen ergänzt. Jeder Teilnehmer kann eigene Praxisbeispiele einbringen und diese mit dem frisch erlernten durchspielen. Durch diesen hohen Praxisanteil ist der Seminartag Abwechslungsreich und der Lernerfolg nachhaltig.

Das Seminar konzentriert sich auf die folgenden Eckpunkte:

  • Firmeninterne Kommunikation und Protokollführung
    - Grundlagen der Kommunikation
    - Die Kunst des Zuhörens
    - Feedback geben und nehmen
    - Aufbau eines Protokolls - der Protokollrahmen
    - Tipps zur Erstellung eines Protokolls
    - Die Protokollsprache
  • Professioneller Kundenkontakt am Telefon
    - Grundlagen der professionellen Gesprächsführung am Telefon
    - Telefonate führen: richtiges Melden, positive Eröffnung, Gesprächsaufbau
    - Eingehende Anrufe annehmen: richtiges Melden, Weiterleiten oder Anfrage beantworten
    - Kundentypologie und der Umgang mit schwierigen Situationen
    - Der konkrete Verbleib
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Während unserer Veranstaltungen machen wir regelmäßig Fotos, die wir teilweise auf unserer Homepage, in Newslettern, in Sozialen Netzen, in Unternehmensbroschüren, Presseerzeugnissen o.ä. veröffentlichen. Sollten Sie nicht wünschen, dass von Ihrer Person Fotos aufgenommen werden, geben Sie bitte dem Fotografen einen entsprechenden Hinweis. Solange uns kein gegenteiliger Hinweis Ihrerseits vorliegt, gehen wir davon aus, dass Sie sich für die Dauer der Veranstaltung mit der Herstellung von Fotos oder Filmaufzeichnungen Ihrer Person einverstanden erklären. Das Einverständnis erstreckt sich dann auch auf die Abbildung und Vervielfältigung in der Presse, im Fernsehen, in Printmedien und im Internet für die Zwecke von Information und Werbung.

Ihre Seminaroptionen – viele Wege, ein Ziel

Neben den angebotenen offenen Terminen kann jedes Thema auch als exklusives Firmentraining in unseren Schulungscentern in Braunschweig, Hannover und Magdeburg gebucht werden. Auf Wunsch kann es auch als maßgeschneidertes Inhouseseminar oder sogar individuelles Einzelcoaching in Ihrem Unternehmen vor Ort stattfinden. Hier finden Sie alle Details finden über unsere Seminaroptionen.

Ihr Ansprechpartner: Mathias Seifert

Mathias Seifert

Leiter Vertrieb und Seminarmanagement

Gerne stehe ich Ihnen persönlich bei allen Fragen zur Verfügung!
Telefon: 0531 70224930
E-Mail: m.seifert@kaemmer-consulting.de
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