Unser vollständiger Seminarkatalog
Was werden Sie in diesem Seminar erlernen?
Möchten Sie mehr über den Dynamics 365 erfahren? In diesem Kurs erhalten Sie eine umfassende Einführung in die Customer Engagement-Funktionen von Dynamics 365. Sie werden sich mit dem Konzept der Kundenbindung (Customer Engagement), den wichtigsten Funktionen der Customer Engagement-Apps sowie mit den einzelnen Customer Engagement-Apps vertraut machen, einschließlich Dynamics 365 Marketing, Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service und Dynamics 365 Field Service. Dieser Kurs umfasst Lektionen und praktische Übungen.
Agenda
- Describe the foundations of Dynamics 365 customer engagement apps
- Describe customer relationship management
- Describe Microsoft Power Platform and Dynamics 365 customer engagement apps
- Describe Microsoft Dataverse and Dynamics 365 customer engagement apps
- Describe use cases for Dynamics 365 customer engagement apps
- Navigate to and within Dynamics 365 customer engagement apps
- Describe shared activities and integration options in Dynamics 365 customer engagement apps
- Describe customers and activities
- Describe search criteria and filters
- Describe reporting capabilities including charts, dashboards, and views
- Describe Excel integrations
- Describe Microsoft Teams integration
- Describe Outlook integration
- Explore Dynamics 365 Customer Insights - Journeys
- Describe use cases for Dynamics 365 Customer Insights - Journeys
- Explore a Dynamics 365 Customer Insights - Journeys business scenario
- Describe email marketing
- Describe how to target customers by using marketing lists and segments
- Describe customer journeys
- Describe lead generation and qualification
- Describe use cases for marketing forms
- Describe event management features and capabilities
- Describe Dynamics 365 Customer Insights - Data and Dynamics 365 Customer Voice
- Explore a Dynamics 365 Customer Insights - Data business scenario
- Describe use cases for and capabilities of Dynamics 365 Customer Insights - Data
- Describe use cases for and capabilities of Dynamics 365 Customer Voice
- Explore Dynamics 365 Sales
- Describe use cases for Dynamics 365 Sales
- Review the sales lifecycle
- Explore a Dynamics 365 Sales business scenario
- Describe leads and the process for qualifying leads
- Describe the opportunity management process
- Describe Dynamics 365 Sales business process flows
- Describe sales order processing
- Describe Dynamics 365 Sales capabilities and related apps
- Identify additional Dynamics 365 Sales capabilities and related apps
- Explore a Dynamics 365 Sales related apps business scenario
- Describe sales pipeline and forecasting concepts
- Describe use cases for and capabilities of Sales Insights
- Describe use cases for and capabilities of LinkedIn Sales Navigator
- Describe the Dynamics 365 Sales mobile app
- Describe Microsoft Sales Copilot
- Explore Dynamics 365 Customer Service
- Describe use cases for Dynamics 365 Customer Service
- Explore a Dynamics 365 Customer Service business scenario
- Describe the case lifecycle including service-level agreements (SLAs) and entitlements
- Describe the functionality for workload management
- Describe Dynamics 365 Customer Service business process flows
- Describe knowledge management in Dynamics 365 Customer Service
- Describe Dynamics 365 Customer Service capabilities and related apps
- Explore a Dynamics 365 Customer Service-related apps business scenario
- Describe Omnichannel for Customer Service
- Describe reporting and data visualization options in Dynamics 365 Customer Service
- Describe Dynamics Customer Voice use cases for customer service
- Explore Dynamics 365 Field Service
- Describe use cases for Dynamics 365 Field Service
- Explore a Dynamics 365 Field Service business scenario
- Describe the work order lifecycle
- Describe inspections in Dynamics 365 Field Service
- Describe the Dynamics 365 Field Service mobile app
- Describe Dynamics 365 Field Service scheduling capabilities and related apps
- Describe resource and scheduling processes
- Explore a Dynamics 365 Field Service-related apps business scenario
- Describe asset management and customer assets
- Describe Connected Field Service for Dynamics 365
Zielgruppe
Voraussetzungen
Partner
Infos zur Zertifizierung
Termine
Das Besondere an den Kämmer Consulting Trainingscentern
In unseren modern ausgestatteten Schulungscentern in Braunschweig und Magdeburg erwarten Sie nicht nur neuestes Seminarequipment, sondern aktuelle Seminare und praxisorientierte zertifizierte Trainer.
Entspannt ankommen: Damit Ihr Seminartag ohne Stress beginnt, stehen Ihnen bei unseren Schulungscentern genügend Parkplätze zur Verfügung. Der Zugang zu den Seminarräumen ist barrierefrei.
Entspannt lernen: Während des gesamten Seminartages sorgen wir für Ihr leibliches Wohl! Mittags laden wir Sie in eines der umliegenden Restaurants zum Mittagstisch ein (Bei firmeninternen Seminaren können die Konditionen abweichen).
Kompetenz erleben: Bei uns trainieren/coachen nur Menschen, die schon jahrelang bewiesen haben, dass sie zu den Besten Ihres Fachbereichs gehören. Wir überprüfen permanent ihre Qualität und achten auf konstante Weiterbildung.
Entspannt umsetzen: Damit Sie den maximalen Nutzen aus dem Seminarerlebnis ziehen, sind bei uns selbstverständlich alle Seminarunterlagen inklusive. Bleiben dennoch Fragen offen, stehen wir Ihnen an einer exklusiv geschalteten kostenlosen Trainerhotline (0800 8190900) gerne zur Verfügung.
Für alle Fragen steht Ihnen unser Ansprechpartner gern zur Verfügung.
Massgeschneiderte Seminare
Neben unseren knapp 100 offenen Seminarthemen bieten wir Ihnen auch die Möglichkeit individuelle Seminarthemen zusammenzustellen. Vorteil für Sie als Entscheider: Durch individuelle Weiterbildung erwerben Mitarbeiter neue Kenntnisse und Fähigkeiten, die sie dazu befähigen, innovative Lösungen und Ideen zu entwickeln und umzusetzen. Und wie aktuelle Studien zeigen, steigen die Bindung der Mitarbeiter an das Unternehmen sowie die Motivation.
Ausgezeichnet hohe Qualität der Seminare und Trainings
Dieses Urteil fällten unsere Seminarteilnehmer und beurteilten die Qualität der durchgeführten Seminare mit einer Zufriedenheit von über 93 Prozent. Doch nicht nur unsere Kunden sind der Meinung, dass die Qualität unserer Seminare hoch ist. Auch die Hanseatische Zertifizierungsagentur hat unser Bildungsmanagement aktuell wieder auditiert, für gut befunden und uns den Qualitätsstempel DIN EN ISO 9001:2015 verpasst.
Ihre Ansprechpartnerin: Svenja Kassebaum
Seminarcenter Braunschweig
Gerne stehe ich Ihnen persönlich bei allen Fragen zur Verfügung!Telefon: 0531 7022490
E-Mail: s.kassebaum@kaemmer-consulting.de
Ihre Ansprechpartnerin: Daisy Langner
Leiterin Standort Magdeburg
Gerne stehe ich Ihnen persönlich bei allen Fragen zur Verfügung!Telefon: 0391 8190918
E-Mail: d.langner@kaemmer-consulting.de