MA-10103 | Konfliktlösung - damit es vernünftig weitergeht

Was werden Sie in diesem Seminar erlernen?

• Warum ist Konfliktmanagement wichtig im Berufsalltag?
  • Konfliktarten
  • Rechtzeitiges Erkennen von Konflikten
  • Erkennen der eigenen Rolle im Konflikt
• Wahrnehmung und Konflikt
  • „Wie wirklich ist die Wirklichkeit?" oder wer hat Recht?
  • Klärung strittiger Situationen
  • Klare Kommunikation
• Die besten Gesprächs- und Diskussionstechniken zur Lösung von Konfliktsituationen
  • Warum häufig Missverständnisse entstehen
  • So führen Sie Kontrahenten aus erstarrten Positionen heraus
  • Aufbau von Vertrauen
  • Förderung der Bereitschaft, eine andere Sichtweise nachzuvollziehen
  • Vermeidung unnötiger Widerstände
• Konstruktiver Umgang mit unerwünschtem Verhalten von Mitarbeiterin oder Kollegen
• Win- Win- Lösungen
• Deeskalationsmaßnahmen
• Die Führungskraft als Mediator und Vermittler
  • Was ist Mediation?
  • So verschaffen Sie sich als Mediator die erforderliche Akzeptanz beiden Konfliktparteien
  • Ihre Rolle als Mediator und wie Sie ihr gerecht werden
  • Die wichtigsten Phasen eines Mediationsgesprächs